Dildeki en zararlı cümle şudur: ‘Biz bunu hep böyle yaptık.’

Japon demiryollarında makinistler ve peron görevlileri sinyalleri, göstergeleri ve kapıları işaret edip durumlarını yüksek sesle söyler — adı ‘şisa kanko’ olan bir ritüel. Bir demiryolu enstitüsü deneyinde bu alışkanlık, rutin bir görevdeki hataları yaklaşık altıda birine indirdi.

Bu jest ziyaretçilere teatral görünür — beyaz eldivenli bir kondüktör, bomboş bir peronu işaret edip kimseye ‘temiz’ anonsu yapar. Ama mekanizma sağlamdır: İşaret etmek gözü nesneye, söylemek zihni karara zorlar; ikisi birlikte, alışıldık bir işin denetimsiz kayıp gitmesine izin veren otomatik pilotu keser. Rakam kaza kayıtlarından değil laboratuvar görevinden geliyor; o yüzden ihtiyatla tutun. New York metrosu yine de yalnızca işaret etmeli bir sürümü benimsedi.